Regulamin sklepu internetowego Giftness

§ 1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy działający pod adresem www.giftness.pl prowadzony jest przez Giftness Weronika Wieczorek, Jakub Wieczorek S.C, z siedzibą przy ul. Promiennej 22, 16-010 Nowodworce, NIP: [...], REGON: [...], wpisaną do CEIDG („Sprzedawca”).

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, warunki składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz zasady reklamacji.

Regulamin skierowany jest do Konsumentów, Przedsiębiorców oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.

Warunkiem korzystania ze Sklepu oraz złożenia zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja.

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu:

• Sklep – sklep internetowy Giftness dostępny pod adresem www.giftness.pl.
• Klient – Konsument, Przedsiębiorca lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta składający zamówienie w Sklepie.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, z wyłączeniem Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.
• Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę ze Sprzedawcą związaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, ujawnionego w CEIDG.
• Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności boxy prezentowe, świece, produkty zapachowe, kosmetyki, gadżety oraz kubki personalizowane.
• Box (zestaw) prezentowy – zestaw składający się z kilku elementów oferowanych jako całość.
• Produkt personalizowany – Produkt wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta, obejmujący w szczególności kubki z nadrukiem według treści przesłanej przez Klienta lub inne towary z elementem personalizacji.
• Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktów ze Sprzedawcą, określające co najmniej rodzaj i liczbę Produktów, sposób płatności oraz sposób dostawy.

§ 2a. Zasady korzystania ze Sklepu i Konto Klienta

Do korzystania ze Sklepu wymagane jest:

• posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu,
• aktualnej przeglądarki internetowej,
• aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail).

Klient może korzystać ze Sklepu:

• jako użytkownik zarejestrowany (posiadający konto),
• jako użytkownik niezarejestrowany (zakupy bez zakładania konta).

Rejestracja konta w Sklepie jest dobrowolna i nieodpłatna.

Umowa o świadczenie usług polegających na prowadzeniu konta w Sklepie zawierana jest z chwilą prawidłowego wypełnienia formularza rejestracyjnego, zaakceptowania Regulaminu i zatwierdzenia rejestracji.

Klient może w każdej chwili usunąć swoje konto, wysyłając prośbę o jego usunięcie na adres e-mail Sprzedawcy lub korzystając z odpowiedniej funkcjonalności w Sklepie (jeśli jest dostępna).

Klient zobowiązuje się w szczególności do:

• podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym,
• nieudostępniania loginu i hasła osobom trzecim,
• korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i postanowieniami Regulaminu.

§ 3. Produkty i ich charakterystyka

Produkty prezentowane w Sklepie odpowiadają ich opisom, z zastrzeżeniem, że kolorystyka może nieznacznie różnić się od rzeczywistej z uwagi na ustawienia monitora i warunki oświetleniowe.

Boxy prezentowe mogą różnić się od zdjęć w zakresie dekoracji zestawu, w szczególności: ułożenia elementów, rodzaju lub koloru wypełnienia, drobnych dodatków ozdobnych. Różnice te nie stanowią wady Produktu.

Świece oferowane w Sklepie wykonywane są ręcznie, co może powodować naturalne różnice, takie jak: delikatny frosting, mikroprzebarwienia, różnice w strukturze powierzchni lub niewielkie nierówności. Nie stanowią one wady Produktu.

Produkty nie odbiegają jakościowo ani funkcjonalnie od opisów przedstawionych na stronie Sklepu.

§ 3a. Rodzaje zakupów dostępnych dla Klienta B2C

Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma możliwość dokonania zakupu Produktów w trzech wariantach:

• gotowy box prezentowy – zestaw przygotowany przez Sprzedawcę jako kompletna kompozycja,
• gotowy box z możliwością wyboru wariantów produktów – zestaw, w którym Klient może wybrać określone warianty elementów (np. zapach świecy, wariant produktu),
• zestaw własnoręcznie skomponowany przez Klienta za pomocą kreatora – zestaw tworzony przez Klienta poprzez wybór elementów dostępnych w kreatorze. Zestaw taki jest traktowany jako Produkt przygotowany według specyfikacji Klienta, co wpływa na zasady odstąpienia od umowy określone w § 11.

Klient odpowiada za poprawność wyboru elementów zestawu tworzonego w kreatorze.

Zestawy prezentowe (boxy) podlegają zwrotowi wyłącznie w całości – Sklep nie przyjmuje zwrotów pojedynczych elementów wchodzących w skład boxa.

§ 4. Produkty personalizowane

Produkty personalizowane wykonywane są według treści wprowadzonych przez Klienta podczas składania zamówienia.

Sprzedawca nie dokonuje korekty ani weryfikacji treści przesłanych przez Klienta, w tym błędów językowych, interpunkcyjnych czy stylistycznych.

Klient oświadcza, że treści przekazane Sprzedawcy w celu personalizacji:

• nie naruszają praw autorskich osób trzecich,
• nie naruszają praw do znaków towarowych,
• nie naruszają wizerunku osób trzecich bez ich zgody,
• nie są sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wykorzystania treści dostarczonych przez Klienta, które naruszają przepisy prawa.

Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi, z zastrzeżeniem sytuacji, gdy Produkt jest niezgodny z umową lub posiada wadę w rozumieniu przepisów prawa.

§ 5. Składanie zamówień

Zamówienia mogą być składane za pośrednictwem Sklepu przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Klient przed złożeniem zamówienia zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką prywatności.

W trakcie składania zamówienia Klient podaje niezbędne dane do realizacji zamówienia (dane identyfikacyjne, adresowe, kontaktowe) oraz wybiera:

• zamawiane Produkty,
• sposób dostawy,
• formę płatności.

Złożenie zamówienia następuje poprzez zatwierdzenie formularza zamówienia przyciskiem typu „Kupuję i płacę” lub równoważnym.

Z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży.

§ 6. Płatności

W Sklepie dostępne są następujące formy płatności:

• szybkie płatności online,
• płatność kartą płatniczą,
• BLIK,
• przelew tradycyjny na rachunek Sprzedawcy,
• inne metody, jeśli zostały wskazane w Sklepie.

Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych form płatności oraz ewentualnych opłat dodatkowych prezentowane są w trakcie składania zamówienia.

§ 7. Dostawa

Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Polski za pośrednictwem firm kurierskich lub automatów paczkowych, zgodnie z opcją wybraną przez Klienta.

Koszty dostawy są wskazywane w trakcie składania zamówienia oraz w podsumowaniu zamówienia.

Czas realizacji zamówienia wynosi:

• dla standardowych Produktów – 1–3 dni robocze od zaksięgowania płatności,
• dla Produktów personalizowanych – 2–5 dni roboczych od zaksięgowania płatności, chyba że opis Produktu stanowi inaczej.

Z chwilą wydania przesyłki firmie kurierskiej odpowiedzialność za przypadkowe uszkodzenie lub utratę Produktu przechodzi na Klienta będącego Przedsiębiorcą. W przypadku Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta odpowiedzialność ta przechodzi z chwilą wydania Produktu Klientowi.

§ 8. Zwrot produktów używanych

Zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta, Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu powstałe w wyniku korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Produkty noszące ślady użytkowania nie podlegają zwrotowi, w szczególności gdy:

• opakowanie zostało uszkodzone w sposób trwały,
• produkt posiada zabrudzenia, odbarwienia lub ślady kontaktu ze skórą, wodą lub substancjami płynnymi,
• tekstylia (np. ręczniki, woreczki, akcesoria materiałowe) wykazują ślady prania, używania lub uszkodzenia,
• produkt posiada usunięte metki, folię lub plomby ochronne (o ile ich usunięcie nie było konieczne do sprawdzenia właściwości produktu),
• świeca została odpalona, knot jest nadpalony lub poziom wosku uległ zmianie, albo występują inne oznaki użytkowania (co wyklucza możliwość przyjęcia zwrotu ze względów bezpieczeństwa i higieny).

Zasada ta obejmuje wszystkie produkty oferowane w Sklepie, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej.

§ 9. Zwrot zestawów prezentowych

Boxy prezentowe (zestawy) podlegają zwrotowi wyłącznie jako komplet.

Zwrot pojedynczych elementów wchodzących w skład boxa nie jest możliwy.

Zestaw powinien zostać zwrócony w stanie niepogorszonym, w zakresie niewykraczającym poza korzystanie konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

§ 10. Zwrot produktów personalizowanych

Produkty personalizowane, wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta (w szczególności kubki personalizowane, dedykacje, indywidualne nadruki, zestawy tworzone z użyciem personalizowanych elementów) nie podlegają zwrotowi.

Zapis wynika z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

§ 11. Reklamacje

Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach, w szczególności w ustawie o prawach konsumenta.

Reklamacje można składać:

• drogą elektroniczną na adres e-mail: reklamacje@giftness.pl,
• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

Zaleca się, aby reklamacja zawierała: dane Klienta, numer zamówienia, opis wady oraz żądanie Klienta.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Różnice wynikające z ręcznego wykonania świec, o których mowa w § 3 ust. 3, nie stanowią wady Produktu.

Różnice dekoracyjne boxów, o których mowa w § 3 ust. 2, nie stanowią wady Produktu.

§ 12. Odstąpienie od umowy przez Konsumenta i Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać przesłane drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

W przypadku odstąpienia od umowy Klient zobowiązany jest zwrócić Produkt Sprzedawcy nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do umów:

• o dostarczenie Produktu personalizowanego, wykonanego według specyfikacji Klienta,
• o dostarczenie Produktów, które ze względu na charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu,
• o dostarczenie Produktów, które po dostarczeniu, ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, nie mogą być zwrócone, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (w szczególności wybranych kosmetyków),
• w których przedmiotem świadczenia są świece lub inne produkty zapachowe noszące ślady użytkowania, o których mowa w § 8.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.

Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

§ 13. Zakupy dokonywane przez Przedsiębiorców (B2B)

Do umów zawieranych z Przedsiębiorcami (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach Konsumenta) nie stosuje się przepisów dotyczących Konsumentów, w szczególności prawa odstąpienia od umowy.

Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorców ograniczona jest do rzeczywistej wysokości poniesionej szkody, jednak nie wyższej niż wartość zamówienia.

Szczegółowe zasady współpracy z Klientami B2B, w tym zasady wyceny, personalizacji, realizacji zamówień, terminów, ryzyka dostawy oraz reklamacji, określone są w dokumencie „Warunki Realizacji Zamówień Firmowych”, dostępnym w Witrynie.

§ 14. Dane osobowe (RODO)

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień oraz w innych celach, jeżeli Klient wyrazi na to odrębną zgodę.

Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych, ich poprawiania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz prawo wniesienia sprzeciwu i prawo do przenoszenia danych – w zakresie określonym w przepisach prawa.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z plików cookies określa Polityka prywatności dostępna na stronie Sklepu.

§ 15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mają możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• zwrócenia się do właściwego miejscowo powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
• skorzystania z pomocy organizacji konsumenckich,
• skorzystania z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem wskazanym przez Komisję Europejską.

Szczegółowe informacje na temat możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz rzeczników konsumentów.

§ 16. Postanowienia końcowe

Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.

Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego zapisanie, odtwarzanie i utrwalanie.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych.

O zmianie Regulaminu Klienci posiadający konto zostaną poinformowani co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie, za pomocą wiadomości e-mail zawierającej wykaz zmian oraz treść Regulaminu w nowym brzmieniu.

Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa Klientów wynikające z umów zawartych przed dniem wejścia zmian w życie – do takich umów stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili ich zawarcia.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.